Александр Витальевич

Просто из интереса зашёл на ваш сайт почитать отзывы и был удивлён, ни одного плохого отзыва!!!! Вот так молодцы !!! Мне например есть что сказать!


Не хочу сказать,что вы плохие ребята, мою проблему вы всё таки решили с третьего раза, и вот я уже радостный, что стартер мне больше не будет доставлять проблем как прошел месяц и, отремонтированный вами стартер я просто выкинул в мусорку, потому что ездить постоянно к вам в Борисов и просить вас переделывать вашу работу мне не интересно! Скажу честно, если это конечно попадёт на страницы сайта (в чем я сомневаюсь), делать вы не умеете, отдаешь стартер с одними проблемами, забираешь с другими. И поверьте, я не один такой, людей которые вообще не довольны очень много.


Принимайте критику должным образом!!!

 СТАТОР-СЕРВИС (12.07.2015)

Здравствуйте, уважаемый Александр Витальевич.
Благодарим за проявленный интерес к посещению нашего сайта и за ваш отзыв. На самом деле, на сайте есть один отзыв с претензией к работе сервиса. Мы публикуем все отзывы, и ваш, в том числе, так же будет опубликован.

Модерация необходима для того, чтобы не попадали тексты не по теме, да и в последнее время компьютерные программы рассылают вредоносные коды в свободные для заполнения формы, т.е. это чисто технический вопрос.



Мы очень внимательно относимся к вопросу качества обслуживания заказчиков и поэтому ваше замечание очень важно для нас.



Мы сожалеем о том, что не решили вашу проблему, а лишь усугубили положение дел этим обстоятельством. Жаль, что вы не указали свою фамилию и номер акта выполненных работ. Мы не можем идентифицировать ваш заказ только по имени и отчеству и поэтому наш ответ содержит общие принципы работы с заказчиками.



В своей работе мы придерживаемся высказывания Роберта Боша – лучше потерять деньги, чем доверие. Поэтому ваше замечание не останется без внимания.



Да, действительно, ситуации возникают абсолютно разные. Иногда это связано с техническим состоянием самого автомобиля, иногда с эксплуатацией, а иногда с качеством ремонта. С этим не поспоришь. К подготовке специалистов мы подходим очень внимательно и требовательно. Для этого создано внутреннее обучение. Многие сотрудники не выдерживают тех требований, которые предъявляют заказчики, и покидают место работы. Это требование – ремонт с первого раза. Однако, на практике есть очень много случаев, когда заказчик приносит стартер по несколько раз, а в итоге, проблема решается только после предоставления автомобиля в сервис. Это не защита, это факт.



Поверьте, мы также мало заинтересованы в «постоянных клиентах» с одной и той же проблемой.



Если говорить про отзывы, то положительные отзывы сложно получить, так как практически все заказчики априори воспринимают сервис с определенными ожиданиями, которые никак не совмещаются с повторными заездами. Поэтому, на просьбу оставить положительный отзыв, чаще всего мы слышим: все хорошо, я спешу. Согласитесь, негативные отзывы оставляются куда охотнее и быстрее.



На нашем сайте выложены все отзывы по-порядку с момента существенных изменений в подходе к работе с заказчиками. Все отзывы, оставленные в книгу замечаний и предложений, дублируются оригиналами. Мы также признаем определенную некомпетентность в работе с заказчиками, которая была еще несколько лет назад. Но изменения есть, и многие это заметили.



По существу.



Так как в обращении не указаны обратные данные для связи, то от лица руководства компании, я прошу Вас указать Вашу фамилию, по которой мы идентифицируем ваш заказ и проведем внутреннее разбирательство по факту вашего обращения. Так же, мы готовы компенсировать вам издержки за некачественный ремонт. Вы можете связаться со мной по телефону +375 29 6574202 (Качанов Александр Юрьевич, я занимаюсь вопросом качества обслуживания заказчиков) и описать, как все происходило, и как мы можем вернуть ваше доверие к нам.



Благодарим Вас за отзыв, так как только такие обращения могут сделать наш сервис лучше, а проблему заказчика решаемой и быстро забываемой.