С 1994 года, а именно с этого времени мы ведем летоисчисление нашего дела, наша компания постоянно работает над совершенствованием системы контроля за качеством выполнения работ и оказания услуг.

Требования Заказчиков к сервису повышаются. И мы прекрасно осознаем, что должны давать больше, чем просто ремонт.

Сам, являясь автолюбителем, и имея автомобиль, при возникновении необходимости ремонта я постоянно оказываюсь перед дилеммой – кому доверить ремонт? Не раз обжигался на «сервисах», часто обращался в гараж по знакомству, иногда ремонтируюсь у дилера. И всегда возникает один и тот же вопрос: кому доверить автомобиль в этот раз.

Гаражные мастера не постоянны, и очень часто начинаешь от них зависеть, так как их график, в основном, это после работы. После их основной работы. Бывает, где то на отшибе в промышленной зоне или в гаражном кооперативе на другом конце города. Неудобно добираться. Находиться при длительных ремонтах негде. В основном везде грязно и страшно оставить автомобиль. Но все эти минусы с лихвой окупаются дружелюбием, так как в основном это по знакомству, невысокой относительно официально сервиса ценой, возможностью безпрепятственного нахождения на месте ремонта, иногда участие в действии и т.д. Однако, уже многие гаражные мастера не брезгуют посредственным отношением к клиенту, да и цены начали приближаться к уровню легальных сервисов. С чего бы?

Большая редкость, это легальная СТО, которая бы отвечала всем запросам заказчика, чаще даже и не по ценовому критерию. Полагая, что официально работающая СТО решит мою проблему, я часто с ужасом понимаю, что именно гараж и есть спасение от всех проблем. Слесарь, который работает в СТО, а потом в гараже – это ведь один и тот же человек. Только подход уже другой.

Анализируя свой опыт, я прихожу к выводу, что человек выбирает чаще в пользу гаража именно по причине сложных отношений с СТО и зачастую поверхностных и посредственных ремонтах, которые в свою очередь усугубляют проблему, а не решают ее.

Я не говорю за все СТО. Это общая, так сказать, температура по больнице. Есть успешные и дружественные СТО, которые отвечают всем запросам Заказчика и на них необходимо равняться, с ними необходимо сотрудничать.

Проблема качественного ремонта лежит далеко не в официальности такого мероприятия «как станция технического обслуживания». Я полагаю, что никакие административные наказания «таксующих без шашечек» не заставят Заказчика изменить свое решение, где ему ремонтироваться. Человек сам решит, куда ему обратиться, опираясь на рекомендации знакомых, свою карту мира, свой кошелек.

Вам очень интересно, что в фирме есть сертификат на обслуживание? Вам очень интересно, каким современным оборудованием работает станция? Вам очень важно, сколько потрачено на обучение сотрудников? Вам важно, что территория чиста или завалена доверха хламом? Вам очень важно скрыл доход частный мастер или нет? Я не знаю как Вам, но мне все это не важно.

Для меня важны несколько пунктов:

а) заявленные проблемы решены,

б) я знаю, за что плачу,

в) есть гарантия на то, что счастье от ремонта будет долгим, а в случае чего, я всегда смогу решить гарантийный вопрос с мастером легко.

Итак, к чему это все.

Изучая потребности наших Заказчиков, их предпочтения и технику выбора станции для ремонта мы разработали и внедрили ряд мероприятий, которые существенно увеличивают ценность нашего предложения, не меняя ее цены.

Уже с конца февраля, мы предоставляем 1 год гарантии на наши замененные комплектующие. Те комплектующие, которые мы заменили и они вышли из строя по причине преждевременного износа – подлежат бесплатной замене.

Вместе с тем, мы приняли решение об увеличении гарантии на работы тем Заказчикам, которые обратились к нам на автомобиле. В итоге, для них гарантия увеличивается до 90 дней со дня ремонта.

Наш сервис

Постремонтный обзвон наших заказчиков

Вручение приза победителю акции

Стена качества. Находится непосредственно на территории сервиса

Здесь можно оставить любой отзыв о нашей работе

Более того, мы осуществляем поддержку наших заказчиков, которые самостоятельно снимали стартер или генератор и у них возникли проблемы после ремонта. Иногда возникают трудности, никак не связанные с ремонтом. Ни за какие консультации и оперативную помощь мы не берем денег, если это не связано с дополнительными работами.

Развивая концепцию клиенто-ориентированного сервиса, мы продолжаем оперативно реагировать на все замечания и возражения наших Заказчиков. Так, например, был случай, когда Заказчик оформил рекламационное обращение, и при повторном осмотре мы не смогли выявить дефект. Его удалось устранить, прибыв на место в г.Жодино и разобрав в очередной раз стартер прямо у него в гараже.

Мы предоставляем один год гарантии на наши замененные запчасти (материалы заказчика при ремонте не применяются).
Мы предоставляем 30 дней гарантии на работы на ремонт стартера или генератора, принесенный к нам в руках.
Мы предоставляем 90 дней гарантии на работы, если Заказчик обратился к нам на автомобиле.
Если мы не решаем проблему, мы не берем за это денег (при ремонтах с нашим снятием/установкой).
Перед каждым снятием и ремонтом мы проводим предварительные работы по точному определению точки неисправности.
При снятии стартера или генератора, мы попутно осматриваем такие элементы как приводные ремни, ролики, клеммы на предмет повреждения и сообщаем Вам об этом.
Мы сами подбираем необходимые запчасти. Вам не нужно тратить время на их поиск.
Все Ваши потребительские права защищены, так как мы выдаем акты выполненных работ и кассовый чек.
Ремонт, как правило, проводится в день обращения.
Мы часто проводим рекламные мероприятия с розыгрышем полезных призов среди наших заказчиков.

В итоге, хочется сказать следующее. Мы прекрасно понимаем ожидания Заказчиков от сервиса и всячески стараемся их оправдать, а зачастую дать больше, чем просто ремонт стартера или генератора. Для нас это не просто работа. Для нас – это наша жизнь и философия.

И еще. Внесите наши телефоны в ваш телефонный справочник. Это не испугает вас входящим незнакомым номером, так как мы Вам обязательно перезвоним, дней через 5, и уточним, все ли в порядке после ремонта. Будьте на связи.

Присоединяйтесь к нашей группе Вконтакте, пишите и звоните нам, оставляйте отзывы о нашей работе на нашем сайте www.stator.by/borisov в разделе «Отзывы».

Мы стремимся к тому, чтобы сам ремонт был забываемым, а наше знакомство приятным и долгим.

kau

С уважением
Управляющий партнер компании «СТАТОР-СЕРВИС»
Александр Юрьевич Качанов.

КатегорияНовости
Написать комментарий

*

Ваш адрес электронной почты не будет опубликован.

For security, use of Google's reCAPTCHA service is required which is subject to the Google Privacy Policy and Terms of Use.

If you agree to these terms, please click here.

Веб-сайт носит исключительно информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями Статьи 407 ГК РБ

© 2009-2018 УП “СТАТОР-СЕРВИС” ГРУППА КОМПАНИЙ "СТАТОР" logo

СЛЕДУЙТЕ ЗА НАМИ: